Звонки в службу «911»: ИИ помогает выявлять случаи насилия в отношении женщин
«911 – какая у вас чрезвычайная ситуация?» Трехзначная горячая линия экстренного реагирования известна во всем мире. Операторы отправляют полицию, пожарные расчеты и машины скорой помощи для разрешения опасных ситуаций и спасения жизней. Для оказания поддержки жертвам насилия необходимы быстрые и решительные действия.
Анализ данных для выявления насилия
Но часто за немедленной реакцией на тот или иной инцидент не следует никаких мер по предотвращению насилия в будущем. Из-за этого жертвы по-прежнему находятся в опасности, а их обидчики чувствуют себя безнаказанными.
Новый проект Управления Организации Объединенных Наций по наркотикам и преступности (УНП ООН) и Мексиканского национального института статистики и географии (INEGI) в Мехико использует искусственный интеллект для просеивания неструктурированных данных и улавливания признаков насилия: ИИ анализирует расшифровки экстренных звонков в службу «911».
«ИИ быстро трансформирует различные секторы, и его применение в обеспечении общественной безопасности и предотвращении насилия в отношении женщин открывает значительные возможности для создания более инклюзивного и мирного общества», – говорит представитель УНП ООН в Мексике Кристиан Хольге.
Правильная классификация инцидентов
В большинстве стран операторы экстренных служб классифицируют входящие звонки в зависимости от того, какая помощь требуется в первую очередь – будь то ожоги, переломы или другие травмы. Но традиционный подход может означать игнорирование ситуаций, когда увечья наносит человеку интимный партнер.
Власти, соответственно, упускают возможности для своевременного вмешательства. Жертвы гендерного насилия, чаще всего женщины, пострадавшие от рук мужчин, получают меньше поддержки, чем могли бы. Пострадавшие дети и семьи также остаются без внимания.
Новый проект УНП ООН и INEGI призван изменить эту ситуацию. Он помогает выявлять и правильно классифицировать случаи насилия со стороны партнера, которые первоначально были помечены как медицинские инциденты или несчастные случаи.
В более широком смысле эта экспериментальная модель демонстрирует, как приложения ИИ могут улучшить сферу государственных структур, включая полицию, социальные службы и систему образования.
Защита частной жизни
Анализ данных проводится в соответствии со строгими юридическими стандартами для защиты конфиденциальности людей и обеспечения ответственного обращения с информацией.
Четкая правовая база и протоколы защиты данных будут иметь ключевое значение для более широкого тиражирования модели в Мексике и других странах.
Использование ИИ поможет создать более всеобъемлющий и интегрированный подход к общественной безопасности.
За пределами Мексики
Во многих странах ресурсы реагирования на чрезвычайные ситуации ограничены, а центры реагирования часто перегружены. Неправильная классификация, будь то из-за отсутствия подготовки или огромного количества звонков, оставляет уязвимые группы населения без защиты.
Опыт реализации проекта УНП ООН и INEGI можно перенести в другие государства. Подход, основанный на использовании искусственного интеллекта, за счет совершенствования механизмов классификации, может повысить потенциал государственных служб в том, что касается выявления гендерного насилия и реагированию на него.
Первоначальные результаты проекта в Мехико подчеркивают способность ИИ вести к позитивным социальным изменениям.
«По мере того, как эта технология используется все более широко, она может трансформировать усилия по обеспечению общественной безопасности и гендерного равенства во всем мире», – заявил Хольге.
